經(jīng)過一個(gè)多月的試運(yùn)行，11月20日，我市“邊說邊辦”政務(wù)模型“AI小安”正式啟動(dòng)運(yùn)行，開啟了我市政務(wù)服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型新篇章。
該模型通過建立政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)庫，運(yùn)用前沿AI技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化處理與解析，簡化傳統(tǒng)繁瑣的政務(wù)服務(wù)流程，為企業(yè)和群眾提供“7×24小時(shí)”全天候的智能化、個(gè)性化政務(wù)服務(wù)。“邊說邊辦”政務(wù)模型不僅支持口語化語音輸入，能在“你問我答”的語音交互中實(shí)時(shí)理解用戶意圖和語境，提供個(gè)性化的辦事建議，而且能幫助用戶輕松完成復(fù)雜業(yè)務(wù)，讓企業(yè)、群眾“聊著天就把事辦了”。試運(yùn)行期間，該模型已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)在復(fù)明手術(shù)一件事、“個(gè)轉(zhuǎn)企”一件事和理發(fā)店行業(yè)準(zhǔn)營一件事3個(gè)事項(xiàng)中的運(yùn)用。
該模型不僅被應(yīng)用于“高效辦成一件事”融合創(chuàng)新過程，還被運(yùn)用于智能取叫號(hào)方面。企業(yè)、群眾只需要在“淮安市統(tǒng)一排隊(duì)取叫號(hào)系統(tǒng)”上選擇“邊說邊辦”模式，根據(jù)模型語音引導(dǎo)，口語化表述需要辦理的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)便能自動(dòng)篩選取號(hào)事項(xiàng)，避免了以往企業(yè)、群眾因?qū)I(yè)務(wù)不熟悉而產(chǎn)生的困擾。
當(dāng)天，“AI小安”數(shù)字人也首次亮相，借助政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)，通過人機(jī)交互和系統(tǒng)對接，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)字人技術(shù)與政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)終端硬件有效融合，可以為企業(yè)、群眾提供大廳介紹、辦事咨詢、位置引導(dǎo)等智能化服務(wù)。
該政務(wù)模型是我市深化“高效辦成一件事”改革的具體實(shí)踐，是我市“做的要比說的好、服務(wù)要比需求早”服務(wù)理念根植于心、外化于行的持續(xù)創(chuàng)新。該模型計(jì)劃在博愛助醫(yī)和其他行業(yè)準(zhǔn)營一件事上拓展應(yīng)用。未來，我市還將拓展“邊說邊辦”政務(wù)模型在政務(wù)服務(wù)全場景的應(yīng)用，使之成為公眾服務(wù)助手、政策服務(wù)助手、窗口人員助手、領(lǐng)導(dǎo)決策助手，全方位提升政務(wù)服務(wù)的即時(shí)化、個(gè)性化與便利化水平，不斷增強(qiáng)企業(yè)、群眾的辦事體驗(yàn)感和滿意度。